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6款当前热销车4S客户服务比拼

2007年12月14日 14:50:00 来源：车天下论坛 [ 查看全部评论 ]

6辆紧凑型车大比拼越战越酣硝烟四起，除了编辑们整理大量的素材并进行加工外，网友们也纷纷加入了战团，积极表达自己的意见和看法。这一场战役渐趋火热，但是最终谁能拔得头筹，即便是参与这个专题的编辑目前也还是一团谜雾。正是因为如此，对比才显得更有乐趣，你说是吗？

今天，你将看到的是六个品牌的4S店服务与800（或400）客服电话的对比，为了得到第一手的真实反馈，两名编辑以看车者的身份分别前往厂家授权的正规4S店，针对对比项目进行了暗访。应该说这一篇的对比已经超越了个车型之间的对垒，而成为品牌之间的竞争。事实上，如果你选择了速腾，就等于选择了一汽-大众这个品牌，选择了思域，就等于选择了东风本田的品牌，那么，从厂家到经销商能给你的选择提供怎样的服务，也一定是你所关心的，那就请仔细看吧，千万不要错过每个细节哦！

尽管我们知道，每个品牌下在全国范围内都有很多家4S店，各家店可能存在着管理、经营以及做人做事方面的差异，也许有的朋友会认为我们用一家店来反映该品牌的情况是存在偏差的，但是需要强调的是厂家对4S店有统一要求和培训管理，以保证在消费者眼里这些4S店应该是同样规范和水准的，那么，也就是说我们用其中一家店来说明，是有着很大的客观参考性的，并且每个店在消费者的眼里实际上也就代表了这个品牌的形象。

为了拍摄4S店的服务情况，编辑先后三次使用不同的摄影设备（单反相机、卡片机和手机），深入每个品牌的两家店内，最后得出的评价结果相对来说是客观公正的。但是由于进店拍摄有一定的阻碍和困难，无法保证每个环节都能有图片为朋友们展示，同时也不是每个品牌拍出来的图片都是相同质量和角度的，有的清晰度不是很高，还望谅解。不过，在图片无法完全说明的情况下，我们会用文字把我们的所见所闻客观地记录下来，为了避免纠纷，图片上的店名均采用了模糊化处理。

图解：六项对比内容及评分标准的制定原则

有的人可能会认为，买车仅仅是挑款喜欢的车型然后交钱开走，哪家4S店卖得便宜哪家就最好，诚然，价格是重要的，但是汽车不同于其他商品，价格的不菲、长期的使用、定期的保养、不定时的维修，这些都决定了买车不仅仅是一手交钱一手交货那么简单。

此轮对比中，针对4S店我们列了五个对比项目，客服电话则有四个评比标准。

4S店的对比内容包括：

1、进店前的指引；2、进店时的接待；3、店内展车摆放；4、客户服务区；5、试驾情况

图解：选择这五个项目的理由如下：

1、进店前的指引：一是对消费者前往看车很重要，二来也是品牌形象的体现，许多4S店都设有大的LOGO牌，但并不是每个都是既醒目又实用的。这就象大门，要气派，要一看即知是谁家的大门，还要方便别人进入，而不是沦为摆设。

2、进店时的接待：对于消费者的心理影响是很大的，一张热情的笑脸，一个开阔优雅的环境，都是创造好的消费心理的先决条件，就象花一千块买衣服，却给你一个动物园批发市场那样的消费环境和服务，你愿意接受吗？

3、店内展车摆放：这对于许多消费者来说可能都会认为是多余的，但是俗话说，一滴水可以反射太阳的光辉，一件小事可以反映深刻的道理，对于现代企业来说，细节管理决定成败，看似无足轻重的小事往往可以反映出一个企业做事的严谨态度和管理的水平。试想，展车摆放不规范说明厂家对经销商的管理不规范，那是否意味着厂家在其他管理上也不规范呢？如果是生产线的管理呢？你还能一样地不在乎吗？

4、客户服务区：是针对车主的，相信这一点很好理解，假如你已经成为该品牌的客户，你是愿意享受一级的服务，还是九流的服务呢？你是希望喝着咖啡看着电视等待你的爱车保养归来，还是愿意坐在板凳上四顾茫然？

5、试驾情况：也是很重要的，就象买衣服之前一定要试穿一样，车是用来开的，不试驾怎么能知道它是否合乎你的要求呢？当然，有的人去之前可能开过其他亲戚朋友的同款车型，但是这毕竟是少数，如果不是同一批次的产品，可能也会存在差异，通过试驾时观察店里的试驾车也可以看出这款车型有可能存在的问题。而试驾路线图有助于了解行车路线，让试驾更从容更安全。

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