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伊兰特严重渗油谁抹黑了“北京现代”

2008年3月12日 16:54:00 来源：其他 [ 查看全部评论 ]

“车到我们店里的时候，渗油的现象是比较严重，整个底盘下部全是黑色的油迹。”当时接待车主的售后服务工作人员费先生告诉记者，在看到车主车辆渗油现象严重后，经销商立刻决定对车辆进行检查，可足足等了3个多小时后，车主才知道自己的发动机已经被完全拆开，且故障暂时没有办法解决。“在拆发动机之前都没有和我有过沟通，拆完后又告诉我暂时无法解决，这样的做法太霸道了！”车主李先生表示，经销商在处理之前应该先征得车主的同意。

渗油确实由质量问题所引发

记者从经销商处了解到，车辆出现漏油是因为车辆的发动机曲轴后油封出现了问题，“经过我们检测发现曲轴后油封有明显的质量问题，必须进行调换。”负责售后维修的费先生表示，就算确定是质量问题，是调换还是维修也必须征得厂家同意。

同时，对于消费者拆开发动机之前没有打招呼的说法，北京现代嘉信4S店的费先生表示，拆开发动机检查是个必然过程，“只有先拆了才能告诉消费者问题，如果不拆怎么能确定问题所在呢？”费先生认为，等检测结果出来后再告知消费者是个正常的流程。

对于4S店的解释，车主李先生认为，经销商的这种说法剥夺了消费者的知情权，毕竟对于车辆来说，发动机属于关键部位，不打招呼的拆解太不负责。

经销商处理方式不当

据了解，对于消费者知情权的质疑，经销商没有给出及时回复，但对于车辆的漏油问题，经销商在厂家的允许下进行了调换。经销商售后服务经理费先生表示，已经将车辆发动机曲轴后油封调换了一个全新的产品。同时表示，拆解发动机不会出现任何其他的后遗症，车主可以放心使用。但对于为什么不在拆解发动机之前先告知消费者，经销商认为并没有必要。

为此，记者致电北京现代800售后服务热线，工号1002的工作人员表示，经销商在处理过程中确实有点问题，应该先告知消费者处理办法，然后再进行处理。为此，该工作人员向本报记者表示，会致电经销商让其向消费者进行解释。

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