新车就有问题问题天籁车库睡8个月

2008年5月20日 17:12:00 来源：网上汇聚 [ 查看全部评论 ]

花了22万多元买的高档“天籁”轿车，排气管忽然自行断裂脱落，让车主范先生遭遇惊魂一刻；范先生多次找经销商交涉，却总是无功而返，由于车辆无法正常使用，范先生只好让“天籁”车趴在车库“睡”了将近8个月。日前，南京市民范先生向记者诉说了自己购买“天籁”车所遭遇的“不平”事。

车主投诉:新车刚开就出现问题

在范先生家小区的车库里，记者看到了其所说的“天籁”车，型号为230JK。

据范先生介绍，这辆东风日产230JK天籁双排气管轿车，是去年8月6日在位于大明路274号的南京华星汽车销售有限公司所购，车价为22.6万元。新车使用不久，范先生就发现噪音异常，行驶到4000公里后，车辆的噪音越来越吓人，范先生说，那几天感觉自己不是在享受驾驶高档天籁轿车的快乐，而像是在开拖拉机受罪。经过仔细检查，范先生发现轿车后部排气管断裂脱落。高档的天籁车竟然出现这样的“故障”，让范先生吃惊不小，也让他觉得不可思议。

于是，范先生立即将车子开到“东风日产”4S店进行检测，经过维修人员确认，车辆排气管断裂脱落，确系产品自身质量问题。4S店表示，立即将此情况向该车生产厂家联系，并尽快给范先生一个答复。但是，对方的承诺却落空。无奈之下，去年9月中旬，范先生再次和华星汽车销售公司主管售后服务的经理取得联系，要求对车辆进行整车检测。这位经理承认，现在天籁轿车排气管已经国产化，由于产品制造厂质量把关不严，造成排气管在加工时，焊接点出现虚焊。这位经理同时表示，他们公司只负责卖车，车辆出了质量问题，想退货绝对是不可能的，而且他们4S店也没有全新排气管，只能用旧的排气管进行更换，如果范先生同意这样做的话，公司再承担一定经济补偿。这位经理同时“告诫”范先生，如果他不同意这样的处理，或者向媒体和消协反映，那么，公司就拒绝解决问题。

由于认为华星公司的做法太无理，范先生对他们提出的处理方法断然拒绝，坚持要求做整车检测。但华星公司负责人以向汽车制造厂家汇报再做决定为由进行搪塞，一直拖到现在也没有给范先生任何回音。

记者调查：求助消协是小题大做？

为了证实范先生所反映的问题，日前，记者和范先生一同驾车来到浦口区沿江汽修中心。该汽修中心的修理人员丁师傅对这辆“问题”车进行了仔细检查后告诉记者，轿车排气管自行断裂脱落，是汽车厂在制造排气管时，使用的材质“有问题”，从而在焊接时，出现不配比现象，影响整个焊接质量。就常理来说，新车出现这样的问题，汽车销售商应当对问题车做检测，出具检测报告并给消费者一个说法，这样可以避免出现后遗症。

3月10日上午，华星销售有限公司葛总在接受记者采访时承认，排气管出现断裂脱落现象属产品质量问题，按照厂家的规定，只有更换损坏部件。如果消费者要求退货或补偿，销售商是无法做到的，作为汽车销售商，必须按厂家的规定来执行。至于厂家的规定是否合法，销售商无法确认。但是，范先生惊动媒体、消协来处理此事，有点小题大作。现在，公司最终的处理意见是，对损坏的部件重新进行更换，并送几次车辆保养，范先生觉得不满意，公司就无能为力了。

南京市消费者协会人士认为，汽车厂家提供给消费者的产品，应当是合格品。汽车产品出现质量问题，那怕是万分之一中的一例，对购买者来说，都是百分之百的安全隐患。商家应当正确和积极地面对来处理问题，而消费者范先生可以选择各种方式来维护自己的合法权益。

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