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北京英华雷克萨斯店总经理
时间：2007-9-28 下午14：00    地点：北京英华雷克萨斯服务店内
个人简介：

　　02以来一直做一汽丰田，
　　06年至今受集团公司领导委托负责北京英华雷克萨斯服务店。
 
    雷克萨斯品牌介绍

北京英华雷克萨斯是经丰田公司 LEXUS 雷克萨斯品牌2006年9月认定的特约销售服务旗舰店。
北京英华雷克萨斯旗舰店坐落于京沈高速路王四营桥北侧，位于东四环四方桥至东五环五方桥之间，地处王四营汽车产业大道和观音堂文化产业大道的交汇处，紧邻盛华机动车检测场和朝阳车管所，地理位置优越，交通便利，拥有无可比拟的汽车产业氛围和人文环境优势。
北京英华雷克萨斯旗舰店，完全按照超五星级酒店水准建设，符合LEXUS雷克萨斯品牌旗舰店的全球标准。秉承LEXUS雷克萨斯“矢志不渝，追求完美”的品牌理念以及“以客为尊”的经营理念，体现雷克萨斯将奢华演绎到极致的品牌内涵。承诺全年365 天展示并销售 LEXUS 雷克萨斯汽车，为每一位雷克萨斯车主提供最完美和尊贵的售后服务；所有的销售顾问和售后服务人员均达到LEXUS 雷克萨斯专业水准，将为尊贵的您提供一对一豪华专享的售前、售中和售后服务，将雷克萨斯奢华的服务演绎到极致。
 
    访谈实录

车天下： 非常感谢郑总接受我们车天下汽车网的专访，首先能介绍一下您的从业经理么？您为什么选择雷克萨斯？
郑　总： 我是02筹建丰田店，总公司委托我本人做一汽丰田，做到06年，然后集团公司领导委托我负责这个雷克萨斯店。也是通过这几年我比较了解丰田公司，比较了解丰田公司的管理，领导认为我在丰田做了四年了，对整个丰田的这个体系，对丰田的理念领会的比较深一些，知道整个的运作。所以委托我来管理雷克萨斯这个店。
车天下： 您能介绍一下我们英华雷克萨斯店的基本情况么？
郑　总： 好的，去年9月份，通过了tmci，就是丰田中国投资认定的在北京的第三家店，去年12月份20号左右正式开工，今年8月份基本完工，9月14号通过正式的验收，进行运营，定在10月11号正式开业，现在这个阶段已经通过验收，能做销售了，我们这个店的整个投资在4千万左右，占地面积在19亩地左右，在功能这块借鉴了全国前三批的经销店，设施完全符合雷克萨斯的5星级标准。
车天下： 那我们这家店和其他两家比，除了符合雷克萨斯的标准外，还有什么不同呢？有什么特色么？
郑　总： 我们当时成立了小组去考察参观，跟北京其他两家比较，我们的一楼有个吧台，这里的设计都很人性化，吧台的设计，包括试听间，vip室，维修的观看廊，这是一方面；另外，整个流程方面不同，进顾客到我们的店只能看到前台接待，销售顾问应该在固定的办公室，客户来了是由前台接待来接见客户，由前台给销售部打电话，再由前台的小姐把销售顾问介绍给顾客。这是我们的特色！
车天下： 那郑总，这种安排有什么样的优势呢？
郑　总： 一般销售顾问都会分散在大厅里，有客户来的时候就给客户进行介绍，没有客户的时候就分散开，这个时候很可能会同前台聊天，这样显得比较乱，是管理中的一个漏洞，同时，最重要的一点是，没有客户的时候销售顾问可以在办公室进行电话跟踪，整理客户资料等，有效的利用了闲散时间，这样做就是便于管理，提高了我们工作效率，合理的分配了人力资源。
车天下： 雷克萨斯这个品牌在竞争中都有那些对手呢？
郑　总： 我个人认为主要是宝马，奔驰，奥迪这些品牌。
车天下： 宝马，奔驰，奥迪这些品牌都是有着很大市场并且有着很强品牌效应的，雷克萨斯怎么能够在市场上站住脚的呢？而且最近也听说雷克萨斯的销量一直处在上涨的阶段。您能就这个谈一下您的想法么？
郑　总： 我个人目前了解这些品牌，丰田公司的一些要求和其他公司有很大的差别，他很重视细节和员工的满意度等，而这个品牌最杰出的地方毫无疑问在服务和店面设施上，雷克萨斯重在打造五星级酒店的服务上，确切点说，要超出五星级酒店的这个服务。在中国，现在做了一个四年十万公里的免费保养保修。一般都是做保养，他这个连保修都包括了，四年内基本一分钱都不用花，这个也是赢在了后续服务上！
车天下： 雷克萨斯在中国市场上的消费群体是怎样的？
郑　总： 中国市场上的消费群体，一部分是从北美回来的，二是一些开it公司的私营企业主的老板，受过高等教育的。再就是相对来说有些品味的。
车天下： 那我们这个店和其他店相比有哪些方面的优势呢？
郑　总： 地理位置上算是有些优势的，靠近cbd。另外一点是在管理角度，全体员工都参加了在雷克在上海的培训，灌输了对品牌的认知度和理念用这些去要求所有的员工按照流程做好每一个细节，就是要在服务方面体现。像休息区都是提供高档的咖啡，饮料，三明治，蛋糕，秉承品牌理念，从服务入手。
车天下： 那您在挑选员工上，有没有什么自己独特的理念？
郑　总： 我们这次呢，是挑选了一些有经验的，而且是做得非常好的销售顾问，还有就是采用了5星级酒店的服务人员，这对我们来说也是大胆的尝试，用这个就是考虑到服务，和这个品牌能够更好的结合。
车天下： 我们对员工有怎样的培训呢？
郑　总： 我们请过十佳销售顾问，传授经验，经验就是一点一滴按照步骤去售车，秉承雷克萨斯的理念，并且我们每天都有培训，每天都有销售顾问演练，一周有一天做竞争品牌的分析。
车天下： 那么我们店现在开始销售了么？（开始了）那销售情况怎么样？
郑　总： 还不错，十天左右，每天有30几个客人，到这一周基本上签订了32台车。
车天下： 那您对网络媒体怎么看？我们这个品牌在网络上做的推广还是很不错的，您为什么选择了网络呢？
郑　总： 在广告的投入上，我们很明确这一点，把网络排在了第一位，分析了我们的客户群，网络是最适合雷克萨斯的推广的。
车天下： 那郑总，能否谈谈我们店的经营理念？
郑　总： 我们秉承雷克萨斯的理念就是“矢志不渝，追求完美！”，把服务做下去，延伸下去，要超出客户对服务的期望，打动客户。
车天下： 最后再次感谢郑总在百忙之中接受我们车天下网站的访谈！ 谢谢！
 

    现场图片
 
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