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天津一汽天达同力4S店副总经理
时间：2008-6-11 下午15：00   地点：天达同力4S店内
·1996年　　　从业于汽车维修行业 特约维修站；
·2001-2003年 东风雪铁龙4S店 市场部；
·2003-2005年 汽车培训公司 主要从事汽车培训及咨询服务；
·2005-今　　 天津一汽天达同力4S店副总经理。
 
    访谈实录

车天下： 首先非常感谢夏总今天能在百忙之中抽出时间，接受我们车天下 汽车网的专访。我们了解到天达同力建店比较早，1989年就成立了，夏总能给我们简单介绍下天达同力与天达汽修的关系？
夏 总： 这两家公司是一套管理班子，两个副总经理管理一个品牌。一个品牌是天津一汽，一个品牌是一汽大众。两个公司在工作上都是相互支持，相互协调的。
车天下： 您个人是怎么样与天津一汽和天达结缘的？
夏 总： 我在学校学习的就是汽车专业，所以从业一直是在汽车行业。和天达同力相识是因为我以前在一家汽车咨询公司，专门做管理培训，那时候认识了公司的董事长李总，交谈的时候感觉比较投机。当时理论的东西接触的比较多，现在直接运用到实践中，感觉对自己也是个提高。
车天下： 天达同力于2007年10月被天津一汽首批授予"三星级标准店"称号、07年我们店还被天津一汽授予“十佳经销商”称号，并且历年被评为天津一汽北京地区最佳特约维修站，那么，我们店都是凭借哪些优势取得这样的荣誉的？
夏 总： 07年我们店是在北京销量第一，服务我们在全国来讲也是数一数二的。从这个公司成立以来，到现在有将近20年的历史，这20年内，我们公司在管理上一直坚持着两个满意度（客户满意度、员工满意度），这些年在这两个满意度上做的工作比较多。03年开始做销售到现在累计销售车辆达10000台之多，我们能做到今天这个成绩，我们的管理层和员工在整体的工作中下了很多功夫。客户满意度在全国排比较高的位置。
车天下： 您能不能详细的介绍一下天津一汽关于满意度的一些相关信息。
夏 总： 天津一汽在天津有一个第三方调查公司，他们每个季度会从店内的客户档案中随机抽取一部分进行回访。回访内容基本包括了20多项内容，主要涉及到包括服务流程、服务态度、服务质量、服务水平，还有硬件管理和软件管理的这些内容。
车天下： 近年来，天津一汽在车型更新上速度相对比较慢，这给我们店的销售带来什么样的影响？
夏 总： 产品线少，可销售车辆相对比较少。08年北京受到国4排放的要求影响，所以今年的整体销售并不乐观。
车天下： 现在天津一汽在北京共有几款车可以销售呢？
夏 总： 北京可以销售的3款车，分别是夏利N3、威志和威乐。夏利A+在北京收到国4排放的限制，已经不销售了。
车天下： 现在各品牌竞争比较激烈，甚至同品牌4S店之间竞争也日益加剧，因此，宣传推广就凸显了重要的作用，我们店都是采取什么样的推广方式？
夏 总： 我们的宣传推广做的很有特色，店内用新的形式做汽车团购，团购的主要车型是威志，而且公益活动上也做了很多工作。
车天下： 您觉得目前网络在4S宣传推广中的作用如何？
夏 总： 网络可能更多的是企业的品牌和形象的一个宣传。
车天下： 对于汽车网站您有什么好的建议？以便能给汽车经销商提供更好的服务。
夏 总： 通过网络把经销商和客户很好的联系起来。比如网络上的在线车友购车维修问答，也可以通过网络联合经销商和车主做些公益活动，或者自驾游等活动。通过活动把车主和经销商拉近一些距离，这样网站、经销商和车主都得到了各自利益的最大化。
车天下： 今年许多汽车厂家都推出了很多新车，今年天津一汽会有新车型推出吗？
夏 总： 天津一汽在今年不会有新车推出，不过明年天津一汽有4款新车将陆续推出，新车改变了夏利的传统外观，但目前中文名字还没有确定。
车天下： 最近一段时间，北京的车市整体情况都不是太好，您认为有哪些因素影响了车市，特别是北京车市的发展？
夏 总： 北京销售的车辆实施了国4排放的新规会有一些销售上的影响。有些汽车厂家的产品对新规定的应变能力跟不上，也会受到一些影响。
车天下： 这次汶川地震破坏性极大，许多汽车经销商都伸出了援助之手，我们店都举行哪些活动来表达我们的爱心呢？
夏 总： 在地震后，我们做过2次捐助行为，第一次是员工的捐款，第二次是为灾区的孩子们捐了些文具，这次的爱心义卖是第三次。
车天下： 夏总，您能给我们详细介绍这次“关爱未来 承载希望”爱心拍卖的具体情况吗？
夏 总： 这个爱心义卖的活动是由市场部策划的，这次活动中我们请到了很多相关的单位，本次请到了中国少年儿童基金会，还有一些媒体的朋友来进行报道，希望社会更多的人都加入到爱心行动的行列中来。一家企业的能力是有限的，我们也希望更多的人能响应并加入进来。
车天下： 在地震灾后，很多自己品牌都进行了现金和物资的捐助，天津一汽集团都有哪些爱心举动呢？
夏 总： 据我了解，天津一汽是捐助了一个灾区卫生院。
车天下： 本次店内做的爱心拍卖是威乐，这个活动从哪天开始？
夏 总： 活动本周六上午9点开始，我们没有请很多的社会各界的人，只是请到了相关单位的人参与，希望把这次募集的款项直接交到慈善部门。通过这次活动，我们公司也作出了一个重大决策，决定以后每年和儿童基金会进行一些捐助活动，帮助灾区，捐助希望小学。
车天下： 目前的车市，除了产品竞争力以外，服务在销售中所占的比重越来越大，本公司的服务集中体现在哪些方面？
夏 总： 第一方面，每个月会定期的对客户进行回访，了解客户的想法，对店的整理服务质量有一个调查并整改。第二方面，在管理上比较注重，对整体运营上随时进行人性化调整。第三个方面是我们的各方面服务都比较突出，而且我们的备件是十分完备的，而且技术力量比较雄厚。
车天下： 今天的访谈就到此结束，同时也非常感谢夏总今天接受我们采访。
 

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