车天下周二会客厅-老总访谈

北方华鹏比亚迪4S店总经理

时间：2008-8-5 下午15：00 地点：北方华鹏比亚迪4S店内

一个在汽车业摸爬滚打了15、6年的人,1993年3月24日王瑞江的三保永乐汽车销售公司正式成立。

2000年7月成立了北京北方华鹏汽车销售有限公司，凭借着自己与北方华鹏人的拼搏与敬业，去年年底单月260台的销售量已经让北方华鹏跻身比亚迪全国销售前十名的行列。到了2008年，形势更好北方华鹏已经连续三个月销量排名第一，多次受到比亚迪厂的嘉奖。讲情讲义讲诚信是王瑞江总经理的最大特点。

访谈实录

车天下：	首先非常感谢王总今天能在百忙之中抽出时间，接受我们车天下汽车网的专访。我们了解到北方华鹏成立时间比较早，2000年就成立了，王总能给我们简单介绍下北方华鹏的光辉历史吗？
王总：	公司成立于2000年9月，自成立以来一直从事汽车整车销售服务，到现在已经有将近10个年头了。我们最早代理的品牌有一汽佳宝、一汽大发等等；2003年，公司又取得了比亚迪品牌在北京地区的代理权；2005年，公司投资800多万元建成了占地15000平方米标准的集销售、维修、保险、理赔为一体的比亚迪4S旗舰店。现在，公司在北京共有通州北关、亚市、顺义、密云和怀柔等5家分店，我们的销售网络可以说遍布北京城的四面八方。在多年的经营活动中，北方华鹏凭借自身的实力和优质的服务赢得了广大消费者的信任和好评，并且也有了较为稳定的顾客群体，今年，公司被比亚迪汽车销售总公司评为“全国优秀经销商”，我们的售后服务店连续两年被评为“全国五星级服务店”的经销商，在北京地区的比亚迪4S店连续获此殊荣的唯有我们北方华鹏比亚迪4S店，和比亚迪同期经销商相比，可以说我们的发展是比较迅速的。

车天下：	您个人是怎么样与比亚迪汽车结缘的？
王总：	那几年大部分的国产品牌也都还处于“小荷才露尖尖角”的阶段，国产车市场更不像现在这么风生水起，轰轰烈烈。不过随着我们国家加入世贸组织，国际间的贸易往来以及科技交流越来越频繁，我们的很多企业都是利用整合了全球资源的产业结构，来生产属于我们自己的自主品牌，我觉得这也是中国汽车产业发展的必经之路。我想那时候大家都能感觉到，国产品牌的春天要来了。之所以选择比亚迪，是出于这几个方面的考虑：首先，我对国产汽车行业的发展很有信心。这些年我们国家的经济发展非常活跃，并且在科技、经济等方面都能很好的与国际接轨，可以说这些都进入了较为辉煌的时代，这大大刺激了我们国家的汽车产业发展，为设计以及生产等方面提供了保障；其次，我对我们民族企业的发展很有信心。在这之前，我国汽车市场基本是以合资公司为主导方向的，一直也未跳出引进－生产－再引进－再生产的怪圈，现在在国家这么大好的环境下，自主品牌今后必将为中国汽车产业发扬光大；再有就是我们对比亚迪品牌的信任，对王传福先生的信任。大家都知道，比亚迪是生产电池起家的，发展速度也非常快，我想这为比亚迪汽车的制造生产奠定了很坚实的基础；还有一个重要的原因就是现在很多国人都像我一样非常支持和信任我们的国产品牌，这也是我选择比亚迪的一个重要原因，有了大家的支持，国产品牌就有了生存的土壤！现在看来，我们的信任是完全值得的！

车天下：	据我们听说，北方华鹏连续被比亚迪汽车首批授予"五星级服务店"称号、今年我们店还被比亚迪汽车授予“优秀经销商”称号，并且历年均被评为比亚迪汽车北京地区最佳售后服务站，据我们了解，作为自主品牌经销商，这是很不容易的。那么，我们店都是凭借哪些优势取得这些荣誉的？
王总：	首先，北方华鹏是一家多元化的销售服务店，我们的服务涵盖了整车销售、车辆保险、汽车零配件、汽车装饰、专业的全套售后服务、车主俱乐部等所有销售和售后服务的项目；其次，公司的维修面积达到1700平方米以上，我们的维修车间引进了全套先进的维修设备，其中包括：四柱举升机、双柱举升机、整形机、车身校正仪、烤漆房、四轮定位仪、动平衡检测仪等多种电子检测设备，这为我们的维修质量提供了必要的保障；再一个方面，就是我们的服务理念和服务态度。对于我们这样的企业来说，服务态度就是我们的生存之本，我们愿意为客户提供他所需要的一切；还有就是我们会不定期的举行一些针对客户的优惠促销活动，也得到了客户的信任和肯定。其实这些荣誉都是客户对我们的支持、肯定和信任。在这呢，我也要代表公司全体员工对广大客户的信任和支持表示我最衷心的感谢！这是我们努力的源泉，更是我们前进的动力。

车天下：	比亚迪F3上市以来，取得了惊人的成绩。现在新上市的F6现在我们店销售情况怎么样？现在比亚迪汽车在北京共有几款车可以销售呢？
王总：	F6毕竟是今年刚上市的新车型，市场会有一个认识和接受的过程，厂家以及公司在宣传方面也都比较重视，自上市以来，我们的销量是稳中有升，我相信，随着消费者对F6的认识越来越深的时候，这款性价比非常高的车我相信一定会有很好的销量！目前比亚迪共有F3,F6,F3R等几款车，其中每款车又都分有不同的配置。

车天下：	您能不能详细的介绍一下比亚迪汽车关于客户满意度的一些相关信息。
王总：	2007年初比亚迪汽车销售公司售后公布了一项重要政策——《服务店星级评定制度》，这是一项以客户满意度为导向的星级制度，意在通过星级提升评定，差别化待遇引导服务店建设方向，营造一种良好的激励机制，通过制度的完善，来提升管理与服务。以提升比亚迪汽车客户满意度。星级评定体系与顾客服务满意度（CSI）互为补充，比亚迪汽车销售公司一直秉承“精诚服务”理念，2007年更是重点强抓全国服务店星级评定工作，旨在不断提升顾客满意度，树立比亚迪汽车卓越的服务品牌。区域一线积极响应公司管理理念，严格贯彻公司指导思想；全国服务店积极配合，争先改进软硬件设施，规范服务店服务流程，打造星级服务店. 我们北方华鹏比亚迪4S店凭借公司巨大的人才优势、管理优势以最大限度满足客户需求为已任，全方位为客户提供人性化服务，在最近一期的比亚迪汽车全国经销商服务店客户满意度调查中，我们的客户满意度全国排名第四、北京地区排名第一。前期以季度为周期、后调整为6个月一个评选周期的“比亚迪汽车全国五星级服务站评比”活动，北方华鹏比亚迪4S店北京地区首家进入五星级服务站，自07年以来的比亚迪厂家5次评比中，我们无一例外连续成为全国的五星级服务站，这在比亚迪汽车全国的经销商中也是屈指可数的。

车天下：	关于人才培养和管理方面北方华鹏是如何做的？
王总：	随着F3市场保有量的逐渐增加，售后业务量也逐渐扩大，为了更好的为每一位顾客提供优质的售后服务，创造优美的服务环境，我公司在硬件改进及软件提升上都作了大量的细化工作，按照6S管理标准进行了全体员工分岗位标准化培训，把任务落实到人，提升员工的整体素质和技术水平，激发员工不断学习理论知识和技术，形成比、学、赶、帮的良好学习氛围。通过一系列培训，北方华鹏4S服务站的技术力量得到了显著提升，接待维修人员的工作面貌焕然一新，所有流程都按照规范进行操作，提高了员工整体精神面貌和企业的凝聚力。所有的收获在耕耘的汗水洒下的那一刻已经注定，我们北方华鹏比亚迪五星级4S店的全体员工将以自己的激情、自己的努力、自己的认真，全身心的投入到服务中，使您的爱车得到细心的呵护！

车天下：	现在各品牌竞争比较激烈，甚至同品牌4S店之间竞争也日益加剧，因此，宣传推广就凸显了重要的作用，我们店都是采取什么样的推广方式？效果如何？
王总：	确实，现在的竞争非常的激烈，大家也看到4S店是遍地开花，所以宣传推广就显得尤为重要。我们的推广方式主要有以下几种：1、定期进行巡展。我们每周都会组织巡展，地点主要是在大型的居民区，商场超市广场等人流量比较大的地方，这种方式是最直观、效果也比较好的方式，现场成交的也比较多2、我们长期在北京的各种报纸上面做广告，这个效果也是比较好的3、组织针对客户的活动。比如我们前段时间组织的去天津的自驾游活动就非常成功，客户的热情非常高，在网上专区的讨论很热烈，这让很多人有机会认识比亚迪品牌以及北方华鹏公司。我想这对于比亚迪品牌以及北方华鹏公司都有很好的宣传推广作用。

车天下：	您觉得目前网络在4S宣传推广中的作用如何？
王总：	网络的作用是毋庸置疑的，不论是在宣传推广还是营销方面作用都越来越明显。并且现在上网的群体已经不像前几年，年轻人比较多，现在经常上网的人涵盖了各个年龄层，很多人买车之前都会先上网了解车的配置、技术特点、价格等等，所以我认为网络对于宣传推广方面还是有很大的作用的，网络信息在很多时候也是左右消费者购车思想的重要因素，我们今后也会越来越重视这方面的有关信息。

车天下：	对于汽车网站您有什么好的建议？以便能给汽车经销商提供更好的服务。
王总：	通过网络把经销商和客户很好的联系起来。比如网络上的在线车友购车维修问答，也可以通过网络联合经销商和车主做些公益活动，或者自驾游等活动。通过活动把车主和经销商拉近一些距离，这样网站、经销商和车主都得到了各自利益的最大化。

车天下：	今年比亚迪汽车会有新车型推出吗？最近听说比亚迪出了一款奥运版F3，您能给我们介绍一下吗？
王总：	会有新车推出的。比亚迪将推出一款A00级小车F1，预计这款新车将于今年9月或者10月份上市，并且上市之后将改名为F0，因为大家都知道，F1商标早已被一级方程式集团注册，这样也是为了避免将来可能遇到的误解与纠纷。比亚迪汽车方面不久前也宣布F1（是F0吧？）开始接受预定，售价为4.58万元到5.58万元之间。比亚迪还将推出一款混合动力车——F3DM，这款车采用了比亚迪BHS油电双动力系统，该系统由一台引擎、一个电池组和两个电动机构成，能够在不同的情况下，以不同的形式提供动力。

车天下：	奥运限行后，北京的车市整体情况都不是太好，我们店目前的情况怎么样？针对限行我们采取了哪些措施？
王总：	奥运限行对于车市产生了不小的影响，我想这对于所有的汽车品牌经销商店都是一样的。但是凡事都有它的两面性，我认为这也是展示一个企业的最佳时机，我们店受到的影响当然也有，但还不是特别明显，因为我们的库存比较充足，也给了客户比较大的选择余地。限行之后，我们考虑到车主受限行影响出行不便，所以公司的业务重点将转换到售后维修方面，公司特地将售后服务时间延长为上午8点到晚上10点，并为客户提供免费接车等服务。

车天下：	这次汶川地震破坏性极大，许多汽车经销商都伸出了援助之手，我们店都举行哪些活动来表达我们的爱心呢？
王总：	这次地震确实给国家、给人民带来了巨大的灾难和损失，我们都感到非常痛心！地震过后的第二天，公司几位领导就开会讨论关于向灾区捐款的事，最后一致决定由我代表北方华鹏汽车销售有限公司的全体员工向灾区捐款25500元人民币。公司的员工对这次灾难也表现出了巨大的关注，这几天不断有人询问关于捐款的事。在国务院宣布19日到21日为哀悼日，19日2点28分为遇难者默哀之后，公司里可安排人员组织默哀活动，活动过后，公司员工又自发捐款三千余元，并于次日由公司代表亲自交给了通州红十字协会。在这三天的哀悼日里，公司员工全部佩戴绿丝带，以表达对逝去生命的哀悼之情，另外，我们也响应比亚迪厂家的号召，在灾区重建期间，我店每销一辆车，将捐出10元给灾区。

车天下：

目前的车市，除了产品竞争力以外，服务在销售中所占的比重越来越大，本公司的服务集中体现在哪些方面？

王总：

1、全方位多元化。涵盖了汽车销售服务的各个方面；
2、要求我们的员工在服务上做到以客户为中心，真诚的对待每一位客户，让每一位到店的客户都能感受到温暖，不仅仅是买车的客户。通过对客户全方位周到细致的服务来维护客户的信任度和忠诚度；
3、组织各种针对客户的优惠活动，加强与保有客户的联系。我们最近一段时间针对客户的优惠活动就有C2C，自驾游等等，这些活动的效果都很明显，让客户感觉到我们的诚意，这很重要。


车天下：	谢谢王总接受我们的专访，车天下汽车网以后会更加关注和支持北方华鹏的。
王总：	谢谢车天下的关注，希望车天下利用强大的媒体资源以后多多支持我们自主品牌。

现场图片